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服务承诺
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新华保险秦皇岛中支2014年度十大服务承诺

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新华人寿保险股份有限公司

十大服务承诺

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一、客户至上,诚信销售

以客户为中心,秉承诚信、责任、规范、专业的经营理念,合理设计产品保障,持续规范销售行为,致力保障客户合法权益。

二、高效承保,及时响应。

严格遵照监管相关规定执行,对于投保问题在5个工作日内通知,资料齐备的于15个工作日出单送达(因客户原因和不可抗力除外)。

三、真情服务,悉心呵护。

对合同期限超过一年的新单客户及时进行100%回访,告知客户保单利益,用心倾听客户声音,温馨提示重要信息,真诚服务客户需求,切实维护客户合法权益。

四、立体服务,体验至上。

95567全国统一服务电话和全国布局的客户服务中心为客户提供方便快捷、优质专业的一站式服务和贴心服务体验;保险业务服务专员为客户提供一对一的服务,使客户享受专属定制的服务。

五、科技服务,迅捷简约。

多维E服务平台为客户提供覆盖全生命周期的多样化快捷的电子自助服务,主动为客户提供及时业务提醒帮助和关怀服务,随行、随时的服务在您身边。

六、投诉服务,快速响应。

提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通,对客户投诉第一时间响应,案件自受理之日起10个工作日内向投诉人作出答复。

七、主动寻访,预付救急。

在接到报案时主动询问,在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔,对于需要紧急救助客户提供预先支付部分医疗保险金的服务,帮助客户得到及时的医疗救治。

八、关爱客户,透明理赔。

个人客户出险报案至理赔办理完毕的每一个关键时点,通过短信或电话向客户告知和说明理赔进程与结果。

九、快速理赔,限时承诺。

凡责任清晰、单证齐全、3000元以下的小额赔案1小时内处理完毕,普通赔案3日内处理完毕,复杂疑难的赔案在30日内处理妥当。

十、延期理赔,补偿利息。

所有赔案在30日内做出理赔结论核定,如延时未做出理赔结论的,自31日起我公司将按延期天数补偿受益人因此受到的利息损失。利息以当期银行公布的活期利率为准。

新华人寿保险股份有限公司门户网站:www.newchinalife.com

全国统一客服电话:95567

河北分公司理赔监督专线:(031185529821

秦皇岛中支客户服务电话:0335-5919637


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